Affiliate Marketing Wiki - Customer Journey

Customer Journey im Affiliate-Marketing

Die Customer Journey im Affiliate-Marketing beschreibt den Weg, den potenzielle Kunden durchlaufen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Dabei interagieren sie mit verschiedenen Touchpoints, die sie vom ersten Interesse bis zur finalen Conversion begleiten. Affiliate-Marketing spielt eine entscheidende Rolle dabei, Nutzer zu informieren und zum Kauf zu überzeugen.

Die Phasen der Customer Journey

Die Customer Journey kann anhand von verschiedenen Modellen dargestellt werden. Als Beispiel wird hier ein klassisches Modell mit fünf Phasen vorgestellt:

1. Awareness (Aufmerksamkeit, Bewusstsein): Potenzielle Kunden entdecken ein Produkt oder eine Dienstleistung, oft durch Blogartikel, Vergleichsportale oder Social Media-Posts von Affiliates (Publishern, Partner).
2. Consideration (auf Deutsch: Erwägung): Kunden recherchieren weiter, lesen Erfahrungsberichte, Produktvergleiche oder Reviews auf Affiliate-Websites und Social Media-Plattformen.
3. Conversion (Kaufhandlung): Die Kaufentscheidung wird getroffen, oft mithilfe von Rabattcodes, Testberichten oder exklusiven Angeboten.
4. Retention (Kundenbindung): Der Kunde sammelt erste Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung und kommt dadurch vielleicht auch mit dem Kundenservice in Kontakt.
5. Advocacy (Befürwortung): Der Kunde teilt seine Erfahrungswerte zum Beispiel über eine Produktbewertung oder eine Umfrage.

Touchpoints der Customer Journey

Die Customer Journey basiert auf der Erkenntnis, dass sich potenzielle Käufer selten direkt beim ersten Kontakt für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Stattdessen kommen sie mehrfach – bewusst oder unbewusst – mit der Ware in Berührung, ehe sie eine Kaufentscheidung treffen. Dies gilt besonders für hochpreisige oder langfristig genutzte Produkte und Dienstleistungen, bei denen der Entscheidungsprozess sorgfältig abgewogen wird.

Ein entscheidender Erfolgsfaktor im Affiliate-Marketing ist die strategische Platzierung von Touchpoints entlang der Customer Journey. Diese Berührungspunkte können über verschiedene Marketing-Kanäle geschaffen werden. Dazu gehören beispielsweise hochwertiger Content auf einer Website, gezieltes Social Media-Marketing oder spezifische Produktempfehlungen auf Partnerplattformen.

Durch eine gezielte Optimierung der Touchpoints lässt sich die Conversion-Rate nachhaltig steigern. Eine durchdachte Customer Journey-Strategie hilft Affiliates, Vertrauen aufzubauen, potenzielle Kunden gezielt zu begleiten und langfristige Erfolge im Affiliate-Marketing zu sichern.